Seu pedido é preparado e postado em até 24 a 96 horas úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, a entrega leva de 7 a 14 dias úteis, variando conforme a região. O frete é grátis para todo o Brasil.

Sim. Assim que a encomenda é despachada, enviamos o código de rastreamento por e-mail, com o link para acompanhar cada etapa. Confira também a caixa de spam e a aba de promoções.

Nas primeiras 24 a 72 horas, sim. Alguns itens do nosso catálogo são importados e o rastreio detalhado só aparece quando a encomenda entra em território nacional. Se passar de 7 dias sem nenhuma atualização, nos chame que abrimos a apuração com a transportadora.

É normal. Pedidos com itens diferentes podem sair em remessas separadas, com rastreios e prazos distintos. Nada foi esquecido — o segundo item chega em seguida.

Se o pedido ainda não foi postado, sim. Nos escreva o quanto antes informando o número do pedido e o endereço correto.

Sim, em todos os estados, com frete grátis e sem valor mínimo. Localidades de difícil acesso podem ter prazo maior.

Não. Todo pedido é enviado em embalagem neutra, sem marca, foto ou descrição do conteúdo. Quem receber vê apenas uma encomenda comum.

De forma discreta, sem qualquer menção ao tipo de produto. Nada na fatura revela o conteúdo da compra.

Não. É um produto de bem-estar e uso pessoal. Ele não faz diagnóstico e não substitui avaliação, tratamento ou orientação de um profissional de saúde.

Nesses casos, converse com o seu médico antes. O mesmo vale para quem passou por cirurgia recente, usa DIU, marca-passo ou implante eletrônico. Se sentir dor, irritação ou sangramento durante o uso, interrompa e procure atendimento.

Depende de cada pessoa e, principalmente, da constância. O aparelho foi desenhado justamente para caber na rotina e ser fácil de manter. Resultados variam e não são garantidos.

Sim, o AlovaPulse tem certificação IPX7. Pode ser higienizado com água morna e sabão neutro ou com um higienizador próprio para silicone. Nunca use álcool, solvente ou lubrificante à base de silicone — eles danificam o material.

Opera abaixo de 40 dB, mais silencioso que uma conversa em voz baixa.

Pelo cabo USB que acompanha a caixa. Use sempre o cabo original — carregadores de terceiros podem danificar a bateria e anulam a garantia.

Cartão de crédito com parcelamento, PIX e boleto bancário. As opções disponíveis aparecem no checkout.

Não. O envio só acontece após a confirmação do pagamento.

Na maioria das vezes por recusa do pagamento pelo banco ou reprovação na análise antifraude. Confira com o emissor do cartão e tente novamente, ou use PIX. Se o valor foi debitado, ele é estornado automaticamente.

Você tem 7 dias de arrependimento garantidos por lei e uma garantia de satisfação de 30 dias oferecida pela Alova. Por questões de higiene, produtos íntimos já abertos não precisam ser devolvidos — nós resolvemos sem que você tenha que enviar nada de volta.

No cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas subsequentes (prazo definido pelo banco). Em PIX ou boleto, a transferência é feita em até 10 dias úteis após a aprovação.

Nos chame no mesmo dia com fotos ou um vídeo curto mostrando o problema e o número do pedido. Reenviamos o produto sem custo ou devolvemos o valor integral — você escolhe. A garantia contra defeitos é de 90 dias.

Não. Quando houver devolução física, o custo do envio de retorno é por nossa conta.

Não. A Alova opera 100% online, atendendo todo o Brasil pelo site oficial.

Não. Vendemos exclusivamente em usealova.com.br. Produtos anunciados em outros canais não têm nossa garantia e podem ser falsificados.

Sim. A loja é operada por empresa devidamente registrada no Brasil, e os dados cadastrais podem ser solicitados a qualquer momento pelo nosso e-mail de atendimento.

Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábados, das 9h às 13h. Fora desse horário, deixe a mensagem que respondemos no próximo período de atendimento.