Política de reembolso
Trocas, devoluções e garantia de 30 dias
Na Alova, você tem tempo de sobra para testar o produto em casa. Se não for para você, a gente resolve — sem burocracia e sem constrangimento.
Última atualização: 22 de agosto de 2026
Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 49, para qualquer compra feita pela internet.
Prazo extra que oferecemos por conta própria para você usar o produto de verdade.
Cobertura para vício de fabricação, conforme o CDC, art. 26.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Para exercer esse direito, o produto deve retornar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham a caixa.
2. Garantia de satisfação Alova (30 dias)
Sabemos que resultado de assoalho pélvico não aparece em uma semana. Por isso, além dos 7 dias previstos em lei, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para testar o AlovaPulse na sua rotina.
Se dentro desse prazo você concluir que o produto não é para você, entre em contato com o nosso atendimento. Vamos avaliar o seu caso e apresentar a melhor solução — que pode ser a devolução do valor pago ou a troca por outro produto do catálogo.
Higiene e produtos de uso íntimo. Por questões sanitárias, produtos de uso íntimo que já foram abertos ou utilizados não podem ser recolocados à venda. Isso não anula a sua garantia: nesses casos, a devolução é feita sem necessidade de retornar o produto, e você fica com o item. Você não precisa se explicar nem enviar nada de volta — basta falar com a gente.
3. Garantia contra defeitos
Todos os produtos Alova são cobertos por 90 dias de garantia contra vícios de fabricação, contados a partir do recebimento. Se o aparelho parar de funcionar, apresentar falha de carregamento, ruído anormal, vazamento ou qualquer defeito não causado por mau uso, nós substituímos o produto ou devolvemos o valor pago.
A garantia não cobre:
- Danos causados por queda, impacto ou uso em desacordo com o manual;
- Uso de carregador, cabo ou acessório de terceiros;
- Contato com produtos químicos, lubrificantes à base de silicone ou solventes não recomendados;
- Desgaste natural do silicone e da bateria pelo uso ao longo do tempo;
- Tentativa de abertura, reparo ou modificação do aparelho.
4. Condições para troca ou devolução
- Solicitação feita dentro dos prazos descritos acima, contados a partir da data de entrega registrada pela transportadora;
- Produto lacrado: deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios;
- Produto já utilizado: aceito dentro da garantia de satisfação e da garantia contra defeitos, conforme os itens 2 e 3;
- Em caso de defeito, envio de foto ou vídeo que demonstre o problema — isso agiliza muito a análise;
- Produto adquirido diretamente no site oficial usealova.com.br. Não damos garantia para itens comprados em marketplaces ou revendas não autorizadas.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@usealova.com.br.
- Informe: número do pedido, e-mail usado na compra, nome do produto e o motivo da solicitação.
- Se for defeito, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
- Nosso time responde em até 1 dia útil com as instruções. Quando houver devolução física, enviamos o código de postagem — o custo do envio de retorno é por nossa conta.
- Recebida e conferida a devolução (ou aprovado o caso, quando não há retorno físico), damos início ao reembolso.
6. Formas de ressarcimento
| Forma de pagamento | Como o valor volta | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela operadora | Em até 2 faturas subsequentes |
| PIX | Transferência para a conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis após a aprovação |
| Boleto | Transferência para a conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis após a aprovação |
O prazo de estorno no cartão é definido pelo banco emissor e pela operadora, não pela Alova. Se passarem 15 dias úteis da nossa confirmação e o valor não aparecer, fale com a gente que nós apuramos junto ao adquirente.
7. Produto danificado no transporte ou item errado
Se a encomenda chegar violada, danificada ou com o item errado, não precisa esperar prazo nenhum. Entre em contato no mesmo dia com fotos da embalagem e do produto. Reenviamos o pedido correto sem custo ou devolvemos o valor integral — você escolhe.
8. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados com reembolso integral. Como preparamos os envios rapidamente, peça o cancelamento o quanto antes. Se o pedido já tiver sido postado, basta recusar a entrega ou seguir o processo de devolução descrito acima.
Privacidade em cada etapa. Todo o processo de troca e devolução é conduzido com discrição. As embalagens de retorno também são neutras, sem qualquer identificação do conteúdo ou da marca.
Precisa de ajuda?
Nosso atendimento é humano e responde rápido.
- E-mail: contato@usealova.com.br
- Segunda a sexta, das 9h às 18h · Sábados, das 9h às 13h